O acesso cada vez mais fácil a aparelhos tecnologicamente mais avançados, como é o caso dos smartphones, trouxe ao marketing digital novas ferramentas e novas abordagens na comunicação, como é o caso do Whatsapp marketing.

Com a rápida adoção dos usuários à plataforma de comunicação instantânea oferecida pelo Whatsapp, a ferramenta passou a ser extremamente importante para as empresas que desejam se comunicar com seus clientes de forma mais direta e humanizada, sem que isso envolva o aumento exagerado de custos ou exija equipamentos avançados e caros.

Se você deseja compreender como utilizar o Whatsapp marketing em sua estratégia de comunicação, é interessante entender quais são as ferramentas e passos para sua aplicação. Explicamos o que você precisa saber para inserir esse recurso em sua estratégia de automação de marketing digital. Confira!

Entenda como a comunicação informal se tornou necessidade

Ao longo dos últimos anos, as ferramentas de comunicação online, mais informais, ganharam espaço dentre os consumidores, especialmente por sua facilidade de uso, sua praticidade no dia a dia, cada vez mais corrido, e também por reduzir os custos da comunicação entre as pessoas de todo o mundo.

Ferramentas de comunicação instantânea, como o Whatsapp, ganham mais usuários a cada dia, já que seu uso é fácil e descomplicado, permitindo que pessoas de todas as idades, nos mais diversos lugares do mundo e em todas as classes sociais, possam se comunicar de forma rápida, eficiente e, muitas vezes, sem custos adicionais.

Em decorrência da adoção de ferramentas como o Whatsapp, passou a ser interessante para as empresas contar com estratégias que permitam utilizar os mensageiros na comunicação entre empresa e cliente, tanto para aumentar as vendas, quanto para desenvolver o relacionamento e fidelizar seus clientes.

Aprenda como utilizar o Whatsapp marketing em seu negócio

Como dissemos acima, o Whatsapp apresenta grande importância na comunicação interpessoal, mas também é uma ótima ferramenta para aumentar suas vendas e fazer com que sua empresa ganhe mais espaço e visibilidade no mercado.

Para isso, é interessante entender como usar o Whatsapp marketing de forma eficiente, de maneira a permitir a obtenção de resultados interessantes e a desenvolver uma relação mais próxima com seus clientes. Listamos alguns pontos para prestar atenção.

  • Não faça uso de spam e direcione sua mensagem de forma a despertar o interesse de seu cliente;

  • Evite mensagens repetidas, com erros de escrita, concordância ou de gramática, já que isso diminui a efetividade de sua comunicação;

  • Entenda quais os melhores horários para disparar suas mensagens de Whatsapp marketing e obter os melhores resultados;

  • Não exagere no número de mensagens nem na quantidade de conteúdo enviada para não acabar bloqueado pelo cliente em potencial.

Veja algumas maneiras de usar o Whatsapp para melhorar seus resultados

Agora que você já entendeu a importância de utilizar o Whatsapp marketing em sua empresa e encaixá-lo em sua estratégia de marketing, trazemos algumas maneiras de aplicá-lo no seu negócio e obter resultados cada vez melhores. Confira agora!

Whatsapp como ferramenta de comunicação entre a empresa e seus clientes

A primeira forma de utilizar o Whatsapp em seu plano de marketing digital está em tornar a ferramenta um meio eletrônico de comunicação entre sua empresa e seu cliente, facilitando o diálogo, a divulgação de novos produtos e, até mesmo, aumentando as vendas.

Além de tornar a comunicação mais rápida e fácil, usar o Whatsapp também permite que você seja encontrado mais rapidamente por seu cliente e esteja facilmente acessível, agilizando também a resolução de conflitos e de reclamações.

Eficiência da comunicação pelo Whatsapp

Ao contrário de outras ferramentas de marketing e de comunicação mais tradicionais, que abrem espaço para demora no atendimento e mesmo ineficiência na comunicação entre empresa e cliente, o Whatsapp permite um atendimento mais objetivo e direto. Seja na promoção de produtos e serviços, por meio do Whatsapp marketing, seja para o atendimento de clientes.

Agilidade para falar diretamente com seu público-alvo

Também vale destacar que o Whatsapp é uma ótima opção para empresas que buscam uma maneira ágil e eficiente de ter contato com seu público, direcionando sua comunicação de acordo com seus interesses, perfil de compra e até mesmo localização.

Por permitir o envio e recebimento instantâneo de mensagens, imagens e sons, essa ferramenta agiliza as campanhas de marketing e, também, permite que sua equipe atenda o cliente de forma rápida e otimizada.

Atendimento múltiplo e descomplicado

Outra vantagem de utilizar o Whatsapp marketing em sua empresa está na possibilidade de oferecer atendimento múltiplo, ou seja, um mesmo operador pode atender diversos clientes ao mesmo tempo, sem prejudicar a qualidade do atendimento e sem precisar de equipamentos ou ferramentas extras.

Como é possível contar com todo o histórico de comunicação diretamente na tela do aplicativo ou de sua versão web, o atendimento via Whatsapp não exige ferramentas caras, diminuindo os custos de equipamentos e softwares para sua empresa.

Campanhas personalizadas por meio do Whatsapp marketing

Para aumentar seus resultados com o uso do marketing via Whatsapp, é importante buscar personalizar suas campanhas, de forma a criar apelo para os clientes, aumentando seu engajamento e também a eficiência da comunicação.

É interessante adequar a linguagem, a forma de comunicação, os horários, o tipo de abordagem e a frequência dos disparos de acordo com os hábitos e interesses da persona escolhida, para garantir que sua mensagem seja recebida e lida.

Como você pode perceber nos pontos que citamos acima, a utilização do Whatsapp marketing, em conjunto com uma ferramenta de automação de marketing digital, permite aumentar os resultados de suas campanhas, diminuir os custos de atendimento e, também, tornar os processos de comunicação entre cliente e empresa mais efetivos e rápidos.

Além de permitir que você tenha uma ferramenta de comunicação direta com seu cliente, ofereça produtos e serviços de forma personalizada aos potenciais compradores e também atinja um público maior, o marketing por Whatsapp também permite reduzir custos e agilizar processos.

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